Service, der den Unterschied macht – Wo der Mensch wichtiger ist als die Hotline
In Zeiten des Online-Handels und anonymer Hotlines gewinnt eines wieder zunehmend an Bedeutung: der persönliche Service. Genau darauf setzt das Traditionsunternehmen Euronics Gemein an der Hochdahler Straße 89 in Hilden – und das seit fast 70 Jahren.
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„Bei uns orientiert sich der Service nicht nur an der Technik, sondern vor allem am Menschen“, sagt Inhaber Dieter Gemein. Der Fachbetrieb ist auf den Verkauf, die Installation, Wartung und Reparatur von Fernsehgeräten, Satellitenanlagen und Unterhaltungselektronik spezialisiert. Was den Familienbetrieb dabei besonders auszeichnet, ist die Kombination aus technischem Know-how, persönlicher Beratung und einem schnellen Vor-Ort-Service.
Wenn Technik Hilfe braucht, ist Nähe unbezahlbar
Wie wertvoll diese Nähe ist, zeigte sich erst kürzlich während der extremen Hitzetage. In einem Seniorenheim fiel die TV-Anlage aus – für viele Bewohner ein erheblicher Verlust an Unterhaltung und Information. Dank der hauseigenen Werkstatt, der langjährigen Erfahrung und kurzer Wege konnte das Team von Euronics Gemein schnell reagieren und den Defekt kurzfristig beheben.
„Gerade in dringenden Fällen helfen wir spontan und unbürokratisch. Das ist für uns die Grundlage unseres Geschäfts“, erklärt der Experte. Möglich werde dies vor allem durch die regionale Präsenz und die direkte Erreichbarkeit.
Persönlicher Ansprechpartner statt Warteschleife: Vertrauen lässt sich nicht online bestellen
Während bei vielen großen Elektronikmärkten oder Online-Händlern der Kundenservice an externe Dienstleister ausgelagert wird, setzt Euronics Gemein auf den direkten Kontakt. Wer Fragen hat oder Unterstützung benötigt, spricht mit Menschen vor Ort – ohne anonyme Hotlines oder lange Wartezeiten.
Gerade ältere Kundinnen und Kunden wissen diesen persönlichen Ansprechpartner zu schätzen. „Wir haben viele Stammkunden, die uns aufgrund der guten Erfahrungen jahrelang treu geblieben sind“, sagt der Meister. Deren Empfehlungen sorgen dafür, dass auch jüngere Generationen den Weg zum Hildener Fachbetrieb finden.
Regional verwurzelt – technisch auf dem neuesten Stand
„Früher war es ja mal selbstverständlich: Da, wo man ein Gerät kauft, wird es auch repariert oder gewartet“, erinnert sich Dieter Gemein. Heute sei das längst nicht mehr überall der Fall. Besonders bei Internetkäufen stelle sich häufig die Frage, wer im Problemfall tatsächlich hilft.
Bei Euronics Gemein endet der Service deshalb nicht mit dem Kauf. Von der fachgerechten Installation über die individuelle Einrichtung bis hin zu Wartung und Reparatur erhalten Kundinnen und Kunden alles aus einer Hand. Das spart Zeit, schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass moderne Technik zuverlässig funktioniert.
Erfahrung trifft moderne Technik – und das seit fast 70 Jahren
Seit der Gründung im Jahr 1957 hat der Familienbetrieb sämtliche Entwicklungen der Fernseh- und Satellitentechnik begleitet – vom Röhrenfernseher über Satellitenempfang bis hin zu modernen Smart-TV-Lösungen und digitaler Unterhaltungselektronik. Dank kontinuierlicher Weiterbildung und Lernbereitschaft arbeitet das Team stets auf dem neuesten Stand der Technik.
Mit diesem Anspruch beweist Euronics Gemein Tag für Tag, dass ein regionaler Fachbetrieb weit mehr bietet als den Verkauf von Geräten – nämlich kompetente Begleitung, schnelle Hilfe und einen Service, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Dein Hilden
