Bergische Apotheke Solingen: Gesünder leben dank strukturierter Patientenberatung

Preisgekröntes Konzept für individuellen Kundenservice und unvergleichliche Medikamentenplanung

In vielen Apotheken ist es gang und gäbe: Wer mit einer Erkrankung – zum Beispiel Erkältung, Grippe oder Magen-Darmbeschwerden – in die Apotheke geht, benennt ein paar Symptome und erhält daraufhin ein passendes Medikament.

Dabei wird aber eins vergessen, sagt Willi Lehwald, Inhaber der Bergischen Apotheke in Solingen: Der Berater, bzw. die Beraterin kennt vielleicht nicht die Krankheitsgeschichte des Kunden oder der Kundin.

Der Fall wird also nicht ganzheitlich betrachtet. Also kann es sein, dass das ausgegebene Medikament nicht unbedingt das wirksamste ist.

Das Team der Bergischen Apotheke in Solingen praktiziert da einen ganz anderen Ansatz: die strukturierte Patientenberatung.

Die Bergische Apotheke in Solingen-Wald liegt verkehrsgünstig im Kaufland-Einkaufszentrum, Stresemannstraße 37.

Im Parkhaus gibt es ausreichend Stellplätze.

Was ist eine strukturierte Patientenbehandlung?

Das bedeutet: Der Berater oder die Beraterin der Bergischen Apotheke in Solingen nimmt sich die Zeit, um den Beschwerden auf den Grund zu gehen.

Daraufhin wird das ideale Medikament ausgestellt.

Was sind die Symptome? Welche anderen Vorerkrankungen liegen vor? Wie alt ist der Patient/die Patientin? Ist er oder sie vielleicht Diabetiker(in)? Welche anderen Medikamente werden bereits eingenommen? Wie ernährt sich der Patient, bzw. die Patientin? Diese und andere Fragen werden bei der strukturierten Patientenberatung erörtert.

„Damit bieten wir unseren Kundinnen und Kunden einen besseren Service und mehr Lebensqualität“, erklärt Willi Lehwald von der Bergischen Apotheke in Solingen. „Die direkte, individuelle und zielfördernde Kommunikation ist die Grundlage für unsere Beratung.“ Das kann übrigens keine Internet-Apotheke bieten.

Mehr Infos zum Konzept erläutert dieses Video aus dem Jahr 2018:

Konzept wurde zweimal ausgezeichnet

Ein weiterer positiver Effekt für den Betrieb: Mit dieser Methode können Kosten eingespart werden.

Zum Beispiel werden weniger Medikamente gelagert, die vielleicht nicht benötigt werden. Das ist effizienter und wirtschaftlicher, sagt Willi Lehwald von der Bergischen Apotheke in Solingen.

Das setzt natürlich ein weites Spektrum an Fachwissen voraus. Daher werden die Gesundheitsexpertinnen und -experten der Bergischen Apotheke Solingen auch entsprechend und regelmäßig weitergebildet.

Willi Lehwald ist neben seiner Bergischen Apotheke in Solingen auch als Dozent tätig und stellt sein Konzept den Studierenden vor.

Und: die strukturierte Patientenberatung wurde 2018 mit dem 3. Platz beim Zukunftspreis Öffentliche Apotheke vom Apothekerverband Nordrhein ausgezeichnet.

Der Vorsitzende Thomas Preis erklärte bei der Preisverleihung im ehemaligen Bundestag in Bonn: „Die Projekte der Preisträger sind zukunftsorientierte Initiativen, von denen Kunden und Patienten in besonderer Weise profitieren. Sie zeigen in hervorragender Weise, dass öffentliche Apotheken über den gesetzlichen Versorgungsauftrag hinaus, den sie bei der Arzneimittelversorgung der Bevölkerung haben, weitaus mehr leisten und so die apothekerliche Versorgung der Menschen kontinuierlich weiterentwickeln.“

2019 folgte der 1. Platz beim bundesweiten Apotheker-Preis der AVIE GmbH. Dafür wurde das Team in die Saarländische Vertretung in Berlin eingeladen – eine große Ehre für die Bergische Apotheke in Solingen.

Der Mensch steht im Mittelpunkt

Die Bergische Apotheke in Solingen verkauft ihre Medikamente firmenunabhängig und ist mehr am Wohl des Patienten interessiert als an Zuschüssen großer Pharmaziekonzerne.

„Im Mittelpunkt stehen der Mensch und dessen Gesundheit“, sagt Willi Lehwald. „Besonders spannend wird es, wenn ein Patient mehrere Ärzte und somit Medikamente verschrieben bekommt. Es ist unter anderem unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass der Patient eine in sich abgestimmte Medikation erhält. Diese bereiten wir für den Patienten auch gerne vor.“

Dies sieht so aus, dass die Patienten in der Bergischen Apotheke Solingen vom Apothekenteam die jeweiligen Arzneimittel in kleine Tütchen verpackt bekommen. Ein Tütchen für morgens, eines für mittags und eines für abends und nachts. So ist es besonders leicht, gerade für ältere Patienten, ihre Medizin regelmäßig und gewissenhaft einzunehmen.

Informationsblätter werden in der Bergischen Apotheke Solingen auf verschiedenen Sprachen angeboten. Auch das Apothekerteam ist mit mehreren Sprachen sehr gut aufgestellt und hilft Ihnen gerne weiter, ob auf deutsch, englisch, italienisch, polnisch, türkisch, arabisch oder russisch.

Den Namen bekam die Bergische Apotheke Solingen wegen ihres Standortes im Bergischen Land, welches seinen Namen wiederum von den „Herren von Berg“ hat, welche damals auf Schloss Burg lebten und das Gebiet von Köln bis Oberhausen und bis hin ins Sauerland regierten.

Schauen Sie vorbei und lassen Sie sich individuell beraten – in der freundlichen Bergischen Apotheke in Solingen.