Prämierte Kundenzufriedenheit: Inhabergeführtes Unternehmen in Hilden setzt Maßstäbe
Das Hörstudio Schirner in Hilden darf sich über eine weitere bedeutende Auszeichnung freuen: Der inhabergeführte Meisterbetrieb am Warrington-Platz 25 wurde mit dem renommierten German Customer Award geehrt und zählt damit offiziell zu den kundenfreundlichsten Unternehmen Deutschlands.
Die German Customer Awards zeichnen jährlich die 500 besten Unternehmen im Bereich Kundenzufriedenheit aus. Prämiert werden Betriebe, die deutschlandweit Qualitätsstandards setzen und sich durch besondere Leistungen sowie innovative Ansätze im Kundenservice hervorheben.
8,1 von 10 Punkten: Hörstudio Schirner gehört zu Deutschlands Besten
Grundlage der Auszeichnung ist ein umfassendes und differenziertes Bewertungsverfahren. Insgesamt sieben Hauptkriterien – Transparenz, Kommunikation, Kundenfeedback, Erreichbarkeit, Kundenbindung, Public Awareness und Digitalisierung – werden anhand von 131 detaillierten Unterkriterien analysiert. Anders als bei klassischen Jurybewertungen erfolgt die Auswertung durch ein internes Prüfungsteam, wodurch subjektive Verzerrungen reduziert werden. Am Ende steht eine Gesamtpunktzahl zwischen 1 und 10; für eine Auszeichnung sind mindestens 6,90 Punkte erforderlich. Die Bewertung wird dabei individuell an Branche, Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl angepasst.
Das Hörstudio Schirner in Hilden konnte in diesem anspruchsvollen Verfahren mit einem hervorragenden Score von 8,1 von 10 Punkten überzeugen – ein Ergebnis, das die konstant hohe Qualität und den besonderen Anspruch an Kundenservice eindrucksvoll unterstreicht.
Qualität und Spitzenleistung auch bei Digitalisierung und KI
Für Inhaber Ralph Schirner ist die Auszeichnung zugleich Bestätigung und Ansporn. Man hoffe, „den Bekanntheitsgrad und das Vertrauen in unseren Meisterbetrieb weiter steigern zu können“, so Schirner.
Im Zentrum der Arbeit steht dabei ein ganzheitlicher Ansatz: „Auf der einen Seite muss die Schwerhörigkeit durch ein entsprechend angepasstes Hörgerät optimal ausgeglichen werden. Auf der anderen Seite muss der Kunde lernen, die neu gewonnenen Höreindrücke wieder zu verarbeiten. Diesen Prozess unterstützen wir durch unser Hörtraining und macht einen ganz wesentlichen Part des Erfolges aus, der leider sehr oft unterschätzt wird, aber absolut essentiell ist.“
Dieses gezielte Hörtraining sei ein wichtiger Baustein des Erfolgs – insbesondere auf dem „umkämpften Markt“. Zunehmende Retail-Aktivitäten großer Hersteller gingen nicht selten zulasten der Qualität, meint der Fachmann. Gerade hier liege jedoch die Stärke inhabergeführter Betriebe, die den individuellen Hörerfolg in den Mittelpunkt stellen. „Alle Entscheidungen im Unternehmen sollten immer mit der Frage verbunden werden: Welchen Nutzen hat der Kunde?“, betont Schirner.
Das Hörstudio setzt dabei auf modernste Technologien und handwerkliche Präzision zugleich. Denn die Technik hat sich enorm gewandelt: „Hörgeräte sind heute alle zu 100% digital, werden mit dem Mobiltelefon verbunden und bieten dadurch viele Komfortfunktionen. Aber auch das Ohr wird inzwischen digital abgeformt, die Abformung wird digital bearbeitet und dann mittels eigenem 3D-Drucker produziert. Dennoch muss die Anpassung immer in Zusammenarbeit mit dem Kunden und unserem Experten erfolgen. Letztendlich sind wir deshalb immer noch ein Handwerksbetrieb, allerdings auf einem sehr hohen technischen Niveau“, erklärt Schirner.
Hinzu kommt inzwischen die Künstliche Intelligenz, etwa um Messungen direkt im Gehörgang und Schnittstellen zu weiteren Gesundheitsdienstleistern zu ermöglichen.
Sein Leitgedanke bringt die Bedeutung guter Hörversorgung auf den Punkt: „Nicht sehen trennt die Menschen von den Dingen und nicht hören trennt die Menschen von den Menschen.“
Mit dem German Customer Award unterstreicht das Hörstudio Schirner in Hilden einmal mehr seinen Anspruch, Kunden nicht nur zu versorgen, sondern sie langfristig als verlässlicher Partner auf ihrem Weg zu bestem Hören zu begleiten.
Dein Langenfeld
