In den eigenen vier Wänden alt werden und dabei möglichst lange selbstständig bleiben – diesen Wunsch haben viele Menschen. Seit mittlerweile zehn Jahren unterstützt Home Instead Mettmann Seniorinnen und Senioren sowie Menschen mit Handicap dabei, genau das zu ermöglichen. 2016 ging das Unternehmen an den Start, in diesem Jahr wird Jubiläum gefeiert.
Heute ist Home Instead mit Büros in Hilden und Mettmann vertreten. Das Betreuungsgebiet umfasst Mettmann, Hilden, Haan, Erkrath und Wülfrath sowie die Düsseldorfer Stadtteile Benrath, Garath, Hellerhof und Urdenbach. Rund 380 Kundinnen und Kunden werden derzeit regelmäßig betreut. Seit der Gründung haben insgesamt etwa 2.900 Menschen die Unterstützung von Home Instead Mettmann in Anspruch genommen.
Zeit und Verlässlichkeit statt wechselnder Betreuung
Ein wichtiger Bestandteil des Konzepts ist, dass für die einzelnen Kundinnen und Kunden ausreichend Zeit eingeplant wird. Home Instead setzt dabei bewusst nicht auf das klassische Tourenmodell vieler Pflegedienste.
„Unsere Einsätze dauern meist zwei Stunden. Dadurch haben unsere Betreuungskräfte wirklich Zeit für die Menschen und müssen nicht nach wenigen Minuten schon wieder zum nächsten Termin“, erklärt Geschäftsführer Peter Heinrich. „Uns ist außerdem wichtig, dass möglichst immer dieselbe Betreuungskraft kommt. Gerade im Alter braucht es Vertrauen, und das entsteht nicht, wenn ständig jemand anderes vor der Tür steht.“
Auch feste und gemeinsam vereinbarte Uhrzeiten gehören zum Konzept. Die Kundinnen und Kunden wissen dadurch, wann ihre Betreuungskraft kommt, und können ihren Alltag entsprechend planen.
Vor allem für Menschen mit Demenz sei diese Beständigkeit wichtig, sagt Heinrich. „Eine vertraute Person, feste Zeiten und jemand, der nicht ständig auf die Uhr schauen muss – genau das wünschen sich viele ältere Menschen. Diese Verlässlichkeit gibt Sicherheit und Orientierung.“
Unterstützung dort, wo sie gebraucht wird
Wie viel Hilfe benötigt wird, ist von Mensch zu Mensch unterschiedlich. Während der eine Unterstützung bei der Körperpflege braucht, benötigt jemand andere Begleitung beim Einkaufen, im Haushalt oder bei Arzt- und Behördenterminen.
Entsprechend breit ist das Angebot von Home Instead aufgestellt. Dazu gehören neben der Körperpflege und Alltagsbegleitung beispielsweise Einkäufe, Unterstützung bei Tätigkeiten, die zunehmend schwerfallen, sowie hauswirtschaftliche Hilfen. Diese werden mit weiteren Betreuungsleistungen kombiniert.
„Wir sind kein reiner Putzdienst“, stellt Heinrich klar. „Bei uns geht es darum, den Menschen als Ganzes zu sehen und genau dort zu unterstützen, wo Hilfe im Alltag notwendig geworden ist.“
Dabei steht ein Gedanke im Mittelpunkt: Unterstützungsbedarf soll nicht automatisch bedeuten, dass vertraute Zuhause verlassen zu müssen.
„Viele Dinge, die früher selbstverständlich waren, werden mit zunehmendem Alter schwieriger. Genau da setzen wir an“, sagt Heinrich. „Wir kommen zu den Menschen nach Hause und helfen ihnen dabei, ihren Alltag weiterhin so selbstständig wie möglich zu gestalten.“
Davon profitieren auch die Angehörigen. Gerade wenn Familienmitglieder einen großen Teil der Betreuung übernehmen, kann regelmäßige Unterstützung für eine spürbare Entlastung sorgen.
Beratung häufig kurzfristig möglich
Neben der persönlichen Betreuung spielt auch die Erreichbarkeit eine wichtige Rolle. Wer Unterstützung benötigt, möchte häufig nicht erst mehrere Wochen auf ein erstes Gespräch warten.
„Wir haben derzeit freie Kapazitäten und können Beratungsgespräche deshalb häufig noch am selben oder am nächsten Tag anbieten“, erklärt Pflegedienstleitung Manuela Schnabel.
Zum Angebot gehören außerdem die gesetzlich vorgeschriebenen Beratungsbesuche nach § 37.3 SGB XI für Pflegegeldempfänger.
Neunmal in Folge Bestnote 1,0
Dass der eingeschlagene Weg funktioniert, zeigen auch die Zahlen des Unternehmens. Die Kundenzufriedenheit liegt nach eigenen Angaben aktuell bei 92 Prozent, die Mitarbeiterzufriedenheit bei 90 Prozent. Hinzu kommt ein Ergebnis, auf das das Team besonders stolz ist: Bereits zum neunten Mal in Folge erhielt Home Instead Mettmann bei der Prüfung durch den Medizinischen Dienst (MD) die Bestnote 1,0.
„Eine solche Bewertung freut uns natürlich sehr“, sagt Schnabel. „Sie ist aber vor allem das Ergebnis der täglichen Arbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Gute Betreuung funktioniert nur mit einem engagierten Team, verlässlichen Abläufen und dem Anspruch, die Bedürfnisse jedes einzelnen Menschen ernst zu nehmen.“
Neues Angebot: Kita- und Schulbegleitung
Zum zehnjährigen Bestehen schaut Home Instead Mettmann nicht nur zurück. Das Unternehmen hat sein Tätigkeitsfeld inzwischen erweitert und bietet seit Kurzem auch Kita- und Schulbegleitung an.
Damit richtet sich das Angebot an Kinder und Jugendliche, die im Kita- oder Schulalltag individuelle Unterstützung benötigen.
„Gerade für Kinder und Jugendliche ist eine feste und verlässliche Bezugsperson enorm wichtig“, erklärt die sozialpädagogische Fachkraft Sonja Weßendorf. „Eine gute Begleitung soll ihnen dabei helfen, möglichst selbstständig und erfolgreich am Kita- oder Schulalltag teilzunehmen.“
Ein Ziel, unterschiedliche Formen der Unterstützung
Der Grundgedanke ist damit derselbe geblieben, auch wenn sich das Angebot in den vergangenen zehn Jahren weiterentwickelt hat: Menschen sollen die Unterstützung bekommen, die zu ihrer persönlichen Lebenssituation passt.
Ob Seniorenbetreuung, Entlastung pflegender Angehöriger, Assistenz für Menschen mit Handicap oder Kita- und Schulbegleitung – im Mittelpunkt steht die individuelle Begleitung im Alltag.
Wer für sich selbst oder für Angehörige Unterstützung sucht und sich zunächst über die Möglichkeiten informieren möchte, kann sich unverbindlich beraten lassen.
Peter Heinrich - Home Instead
Kontakt:
Home Instead Mettmann
E-Mail: [email protected]
Website: www.homeinstead.de/mettmann
Telefon: 02103 9789130
WhatsApp: 0155 67279684
10 Jahre Home Instead Mettmann in Zahlen
Dein Hilden
